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Title: Aplicación de la metodología Lean Six Sigma para mejorar la calidad del servicio de transporte en un operador logístico
Authors(s): Aire Artezano, William Ronald; Borra Rojas, Jose Enrique; Ortiz Cáceres, Enzo Alfredo; Quispe Abrego, Victor Josue
Advisor(s): Alvarado Vargas, Freddy Carlos
Keywords: Optimización; Control de calidad; Seis Sigma; Logística; Operadores logísticos; Transporte de carga
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad ESAN
Abstract: Este estudio se enfocará en un operador logístico mostrando indicadores de calidad del servicio y operatividad. Aplicando la metodología de Lean - Six sigma (DMAIC) se evidencia mala gestión en utilizar la capacidad instalada de la flota propia y en consecuencia un mal servicio para el cliente. Se presentará información que evidencia este problema y con soporte de herramientas propias de la metodología se mitigaran. Como resultado obtendremos un incremento en el nivel del servicio de 87.79% a 95.98% superando la meta planteada por el cliente y un incremento en la utilización de la flota propia de 71.97% a 92.7%. Estas mejoras tienen un incremento anual de 1.64 millones de soles en la rentabilidad del operador logístico.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12640/2738
Discipline: Supply Chain Management
Grade or title grantor: Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
Grade or title: Magíster en Supply Chain Management
Juror: Bresani, Aldo; De la Cruz, Aldo
Register date: 19-Nov-2021
Maestría - Tesis

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