Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la municipalidad de San Juan de Miraflores, Lima 2021

Abstract

La investigación elaborada ha tenido el objetivo primordial de determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad de San Juan de Miraflores, 2021. Se considera que el presente trabajo tiene una perspectiva cuantitativa, descriptivo correlacional. Población del distrito es de 353,950. La muestra obtenida es de 384 y se aplicó el cuestionario con escala ordinal de 20 interrogantes, el cuestionario fue dividido en dos secciones de 10 preguntas sobre calidad de servicio y las otras 10 preguntas sobre satisfacción de los usuarios. Las variables de estudio poseen relación, fue evidenciado mediante el coeficiente de Rho de Spearman de 0,614, dando a conocer una correlación positiva considerable, además el nivel de significancia es igual a 0.000, aceptando la hipótesis por ser menor a 0.05. Por último, podemos concluir que un 5% señalaron estar totalmente en desacuerdo con la calidad de servicio, mientras un 8% se estuvieron totalmente de acuerdo y el 39% es indiferente. Se encontró que, sobre satisfacción de los usuarios, el 2% dijeron estar totalmente en desacuerdo, 13% totalmente de acuerdo y el 39% es indiferente.