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Orellana, E., (2022). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la municipalidad de San Juan de Miraflores, Lima 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/118345
Orellana, E., Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la municipalidad de San Juan de Miraflores, Lima 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/118345
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title = "Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la municipalidad de San Juan de Miraflores, Lima 2021",
author = "Orellana Sedano, Eguel Pier",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Landers Moscol, Mario Arturo
Orellana Sedano, Eguel Pier
2023-07-14T15:12:10Z
2023-07-14T15:12:10Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/118345
La investigación elaborada ha tenido el objetivo primordial de determinar la relación
entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Municipalidad de
San Juan de Miraflores, 2021. Se considera que el presente trabajo tiene una
perspectiva cuantitativa, descriptivo correlacional.
Población del distrito es de 353,950. La muestra obtenida es de 384 y se aplicó el
cuestionario con escala ordinal de 20 interrogantes, el cuestionario fue dividido en
dos secciones de 10 preguntas sobre calidad de servicio y las otras 10 preguntas
sobre satisfacción de los usuarios.
Las variables de estudio poseen relación, fue evidenciado mediante el coeficiente
de Rho de Spearman de 0,614, dando a conocer una correlación positiva
considerable, además el nivel de significancia es igual a 0.000, aceptando la
hipótesis por ser menor a 0.05.
Por último, podemos concluir que un 5% señalaron estar totalmente en desacuerdo
con la calidad de servicio, mientras un 8% se estuvieron totalmente de acuerdo y el
39% es indiferente. Se encontró que, sobre satisfacción de los usuarios, el 2%
dijeron estar totalmente en desacuerdo, 13% totalmente de acuerdo y el 39% es
indiferente. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la municipalidad de San Juan de Miraflores, Lima 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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18091673
https://orcid.org/0000-0003-4051-6119 (es_PE)
46888052
413016 (es_PE)
Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio
Aguilar Sanchez, Mirelly Sonia
Landers Moscol, Mario Arturo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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