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Medina, K., (2021). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en Electro Oriente S. A. - unidad de negocio Jaén, 2020 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/10444
Medina, K., Calidad de servicio y satisfacción del usuario en Electro Oriente S. A. - unidad de negocio Jaén, 2020 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12990/10444
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en Electro Oriente S. A. - unidad de negocio Jaén, 2020
Autor(es): Medina Calderón, Karin Yenti
Asesor(es): Pinchi Ugarte, Enrique
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción; Usuario
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Alas Peruanas
Resumen: La investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario de Electro oriente S.A. – Unidad de Negocio Jaén, 2020. Empleando el tipo investigación cuali-cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional y diseño No experimental de corte transeccional; así mismo, usó la entrevista como técnica y un cuestionario como instrumento para recolectar los datos aplicado a muestra de 64 usuarios. Se logró determinar que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario, de manera positiva y alta en un nivel de 74.1% y una significancia mucho menor a .01, por tanto, se concluye que a mayor calidad de servicio mayor será la satisfacción del usuario, lo cual asegura una mejor imagen de la empresa ante la sociedad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12990/10444
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
Grado o título: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Jurado: Arraya Celis, Eduardo Ygnacio; Quiroga Gonzalez, Elizabeth Celma; Ulloa Baca, Santos Elizabeth
Fecha de registro: 30-nov-2022
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