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Córdova, D., Díaz, R. (2022). Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú [Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5996
Córdova, D., Díaz, R. Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú []. PE: Universidad Peruana Unión; 2022. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5996
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author = "Díaz Flores, Ruth Kelly",
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Title: Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú
Authors(s): Córdova García, Diulner; Díaz Flores, Ruth Kelly
Advisor(s): Troya Palomino, David
Keywords: Calidad de servicio; Imagen de la tienda; Empresa retail
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 28-Feb-2022
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen de la tienda. El estudio fue correlacional de enfoque cuantitativo. Se usó el cuestionario como instrumento, los instrumentos utilizados fueron: para medir la calidad de servicio se utilizó el instrumento SERVQUAL en su validación por de Calixto et al. (2011) y se utilizó el instrumento de medición para imagen de la tienda que fue elaborada y validada por Ranelid y Rivera (2005), luego de procesar los datos llegamos a la conclusión que la calidad de servicio se encuentra relacionada positivamente con la imagen con un Rho. Spearman de 0,348 y un valor p de 0,000, lo cual indica que mientras sea mejor la percepción de la calidad de servicio, imagen de tienda mejorará proporcionalmente.
Link to repository: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5996
Discipline: Administración con Mención en Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarial
Juror: Siles Nates, Mario Manuel; Guillen Lopez, Kelita; Cruz Tarrillo, Jose Joel
Register date: 17-Nov-2022
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