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Córdova, D., Díaz, R. (2022). Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú [Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5996
Córdova, D., Díaz, R. Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú []. PE: Universidad Peruana Unión; 2022. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5996
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title = "Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú",
author = "Díaz Flores, Ruth Kelly",
publisher = "Universidad Peruana Unión",
year = "2022"
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Full metadata record
Troya Palomino, David
Córdova García, Diulner
Díaz Flores, Ruth Kelly
2022-11-17T22:39:01Z
2022-11-17T22:39:01Z
2022-02-28
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5996
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen de la tienda. El estudio fue correlacional de enfoque cuantitativo. Se usó el cuestionario como instrumento, los instrumentos utilizados fueron: para medir la calidad de servicio se utilizó el instrumento SERVQUAL en su validación por de Calixto et al. (2011) y se utilizó el instrumento de medición para imagen de la tienda que fue elaborada y validada por Ranelid y Rivera (2005), luego de procesar los datos llegamos a la conclusión que la calidad de servicio se encuentra relacionada positivamente con la imagen con un Rho. Spearman de 0,348 y un valor p de 0,000, lo cual indica que mientras sea mejor la percepción de la calidad de servicio, imagen de tienda mejorará proporcionalmente. (en_ES)
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spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
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Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Calidad de servicio (en_ES)
Imagen de la tienda (en_ES)
Empresa retail (en_ES)
Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú (en_ES)
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Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
Licenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
PE (en_ES)
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40746997
https://orcid.org/0000-0003-3630-8122 (en_ES)
71201521
73767360
413036 (en_ES)
Siles Nates, Mario Manuel
Guillen Lopez, Kelita
Cruz Tarrillo, Jose Joel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa
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