Capacitación por competencias para mejorar los indicadores de rendimiento de los colaboradores del Banco de la Nación agencia Lambayeque, 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer una capacitación por competencias para mejorar los indicadores de rendimiento de los colaboradores del Banco de la Nación Agencia Lambayeque, 2018. Para la Capacitación por competencias se utilizó la propuesta de la autora Alles (2015) y para Indicadores de Rendimiento al autor Butaric (2016). El tipo de investigación fue Descriptiva-Propositiva con enfoque Cuantitativo y diseño No Experimental. La población y muestra estuvo conformada por 30 trabajadores, el instrumento utilizado fue un cuestionario de 21 preguntas. Entre los principales hallazgos se encontró: La mayoría de los colaboradores encuestados manifestaron que lo aprendido en las capacitaciones, sirve para incrementar sus conocimientos, realizar sus funciones, mejorar el rendimiento y así cumplir con los objetivos, también expresaron que no ponen en práctica los valores del banco, no se practica la puntualidad, el orden, la cordialidad, la responsabilidad y entre compañeros no existe ayuda. Asimismo, manifestaron que no son perseverantes, no muestran dedicación ni compromiso, no se sienten identificados, ni se involucran en el cumplimiento de los objetivos; que los conflictos no se manejan con seriedad y ante las dificultades que se presentan no responden adecuadamente. La mitad indicó que los aprendizajes no ayudan a resolver los problemas. La mayoría de los colaboradores dijeron que no hay buenas relaciones interpersonales, lo que dificulta el trabajo en equipo. Se encontró que las estrategias de aprendizaje son las que mejor se adaptan para capacitar a los colaboradores del Banco de la Nación.