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Título: Marketing interno y calidad de servicio de salud en la Clínica Americana, Juliaca, 2018
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 29-nov-2018
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: El desarrollo de las unidades económicas se logra a través de gestión y estrategias empresariales que se ejecutan de acuerdo a las fortalezas del negocio y los elementos influyentes del marketing interno orientado hacia el cliente e impacte con ventajas competitivas en la empresa. El objetivo del proyecto de investigación fue determinar la influencia del marketing interno en la calidad de servicios de salud de la Clínica Americana de Juliaca. El tipo de estudio fue descriptivo y correccional de corte transversal. La población estuvo comprendida por el personal administrativo y de salud. Se empleó el muestreo no probabilístico por conveniencia (188) que trabajaron en las áreas administrativas y de salud. Se empleó el cuestionario de Zeithaml, Berry y Parasuraman. Los resultados evidencian que existe una relación moderada entre el marketing interno y calidad de servicio de r = 0.489**.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios con mención en Gestión Empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios con mención en Gestión Empresarial
Fecha de registro: 11-dic-2018; 12-dic-2018; 4-ene-2019



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