Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la Empresa Agroindustrias Santa Elena S.R.L., Tacna, año 2023

Flores Villanueva, Victor Manuel

Título: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la Empresa Agroindustrias Santa Elena S.R.L., Tacna, año 2023

Autor(es): Flores Villanueva, Victor Manuel

Asesor(es): Martinez Peñaloza, Minelly Ysabel

Palabras clave: Calidad; Servicio - calidad; Clientes - satisfacción

Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 31-oct-2023

Institución: Universidad Privada de Tacna

Resumen: La presente investigación denominada “Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de Agroindustrias Santa Elena S.R.L. Tacna, año 2023”. Cuyo objetivo fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de Agroindustrias Santa Elena S.R.L. Tacna, año 2023. Respecto a su metodología, la investigación fue de tipo básica, de nivel correlacional, de diseño no experimental, con una muestra de 384 clientes, los cuales se les aplico cuestionarios en una escala de Likert. Se logro concluir que la calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes de Agroindustrias Santa Elena S.R.L. Tacna, año 2023.

Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/20.500.12969/3261

Disciplina académico-profesional: Ingeniería Comercial

Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresariales

Grado o título: Ingeniero Comercial

Jurado: Castañeda Vargas, Winston Adrián; Márquez Tirado, Víctor Samuel Damaso; Velásquez Yupanqui, Wilfredo Bernardo

Fecha de registro: 20-dic-2023

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