Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la Empresa Agroindustrias Santa Elena S.R.L., Tacna, año 2023

Flores Villanueva, Victor Manuel

Title: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la Empresa Agroindustrias Santa Elena S.R.L., Tacna, año 2023

Authors(s): Flores Villanueva, Victor Manuel

Advisor(s): Martinez Peñaloza, Minelly Ysabel

Keywords: Calidad; Servicio - calidad; Clientes - satisfacción

OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 31-Oct-2023

Institution: Universidad Privada de Tacna

Abstract: La presente investigación denominada “Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de Agroindustrias Santa Elena S.R.L. Tacna, año 2023”. Cuyo objetivo fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de Agroindustrias Santa Elena S.R.L. Tacna, año 2023. Respecto a su metodología, la investigación fue de tipo básica, de nivel correlacional, de diseño no experimental, con una muestra de 384 clientes, los cuales se les aplico cuestionarios en una escala de Likert. Se logro concluir que la calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes de Agroindustrias Santa Elena S.R.L. Tacna, año 2023.

Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12969/3261

Discipline: Ingeniería Comercial

Grade or title grantor: Universidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Ingeniero Comercial

Juror: Castañeda Vargas, Winston Adrián; Márquez Tirado, Víctor Samuel Damaso; Velásquez Yupanqui, Wilfredo Bernardo

Register date: 20-Dec-2023

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