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Pastrana, J., (2024). Imagen corporativa y fidelidad del cliente en la Clínica Odontológica Libre S. A. C., Huancayo, 2022 [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/15941
Pastrana, J., Imagen corporativa y fidelidad del cliente en la Clínica Odontológica Libre S. A. C., Huancayo, 2022 []. PE: Universidad Continental; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12394/15941
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Title: Imagen corporativa y fidelidad del cliente en la Clínica Odontológica Libre S. A. C., Huancayo, 2022
Authors(s): Pastrana Sanchez, Joseph Paul
Advisor(s): Cajas Ríos, Marco Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Continental
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado «Imagen corporativa y fidelidad del cliente
en las clínicas odontológicas Libre S. A. C.» y tiene como objetivo general determinar la
relación que existe entre la imagen corporativa y fidelidad de cliente; además, la hipótesis
general que se planteó fue que la imagen corporativa influye positivamente en la fidelidad del
cliente.
La investigación utiliza el método científico, con tipo de investigación no experimental
y transeccional correlacional, teniendo una muestra de 353 clientes, para el cual se elaboró dos
instrumentos de recolección de datos, donde el primer cuestionario fue para la variable
independiente, Imagen corporativa, constituido por 23 ítems; el segundo cuestionario fue para
la variable dependiente, Fidelidad, constituido por 3 ítems, resaltando que ambos cuestionarios
fueron elaborados teniendo en cuenta las dimensiones de cada variable, basados en Scheinsohn
(1998) y Capriotti Planificación estratégica de la Imagen Corporativa (2013).
Los resultados más importantes fueron que mediante el coeficiente de rho de Spearman
se estableció una correlación de 0.362 es decir una correlación positiva media con el nivel de
significancia de α = 0.05.
Finalmente, se determinó que existe relación, y la imagen corporativa sí influye
positivamente con la fidelidad del cliente de las clínicas odontológicas Libre S. A. C.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12394/15941
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grade or title: Licenciado en Administración Marketing y Negocios Internacionales
Juror: Mayta Aylas, Iveth Lorena; Morales Rios, Jesus Elias; Olivares Quiroz, Martin Armando
Register date: 23-Oct-2024
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