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Pastrana, J., (2024). Imagen corporativa y fidelidad del cliente en la Clínica Odontológica Libre S. A. C., Huancayo, 2022 [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/15941
Pastrana, J., Imagen corporativa y fidelidad del cliente en la Clínica Odontológica Libre S. A. C., Huancayo, 2022 []. PE: Universidad Continental; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12394/15941
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title = "Imagen corporativa y fidelidad del cliente en la Clínica Odontológica Libre S. A. C., Huancayo, 2022",
author = "Pastrana Sanchez, Joseph Paul",
publisher = "Universidad Continental",
year = "2024"
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Full metadata record
Cajas Ríos, Marco Antonio (es_PE)
Pastrana Sanchez, Joseph Paul (es_PE)
2024-10-23T19:44:45Z
2024-10-23T19:44:45Z
2024
Pastrana, J. (2024). Imagen corporativa y fidelidad del cliente en la Clínica Odontológica Libre S. A. C., Huancayo, 2022. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración Marketing y Negocios Internacionales, Escuela Académico Profesional de Administración Marketing y Negocios Internacionales, Universidad Continental, Huancayo, Perú. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12394/15941
El presente trabajo de investigación titulado «Imagen corporativa y fidelidad del cliente
en las clínicas odontológicas Libre S. A. C.» y tiene como objetivo general determinar la
relación que existe entre la imagen corporativa y fidelidad de cliente; además, la hipótesis
general que se planteó fue que la imagen corporativa influye positivamente en la fidelidad del
cliente.
La investigación utiliza el método científico, con tipo de investigación no experimental
y transeccional correlacional, teniendo una muestra de 353 clientes, para el cual se elaboró dos
instrumentos de recolección de datos, donde el primer cuestionario fue para la variable
independiente, Imagen corporativa, constituido por 23 ítems; el segundo cuestionario fue para
la variable dependiente, Fidelidad, constituido por 3 ítems, resaltando que ambos cuestionarios
fueron elaborados teniendo en cuenta las dimensiones de cada variable, basados en Scheinsohn
(1998) y Capriotti Planificación estratégica de la Imagen Corporativa (2013).
Los resultados más importantes fueron que mediante el coeficiente de rho de Spearman
se estableció una correlación de 0.362 es decir una correlación positiva media con el nivel de
significancia de α = 0.05.
Finalmente, se determinó que existe relación, y la imagen corporativa sí influye
positivamente con la fidelidad del cliente de las clínicas odontológicas Libre S. A. C. (es_PE)
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184 páginas (es_PE)
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Universidad Continental (es_PE)
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Repositorio Institucional - Continental (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Marketing (es_PE)
Estrategias de marketing (es_PE)
Imagen corporativa y fidelidad del cliente en la Clínica Odontológica Libre S. A. C., Huancayo, 2022 (es_PE)
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Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) (es_PE)
Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciado en Administración Marketing y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado presencial regular (es_PE)
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20024856
https://orcid.org/0000-0002-0419-0062 (es_PE)
45721403
413316 (es_PE)
Mayta Aylas, Iveth Lorena (es_PE)
Morales Rios, Jesus Elias (es_PE)
Olivares Quiroz, Martin Armando (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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