Implementación de la gestión por procesos y su influencia en la eficiencia de la Corporación Marie SAC 2021

Abstract

El propósito del estudio fue evaluar la influencia de la implementación de la gestión por procesos en la eficiencia de la corporación Marie S. A. C. durante el 2021. Para llegar al objetivo, esta investigación fue de tipo aplicada, aplicó el método deductivo, su alcance fue explicativo y utilizó un diseño preexperimental; es decir, se implementó la gestión por procesos en la corporación evaluada, ello con la identificación de los procesos, previo al diagnóstico realizado y tras las capacitaciones efectuadas en el personal operativo y administrativo. Para la toma de datos, la población y muestra estuvo conformada por 20 trabajadores de la corporación Marie S. A. C., a quienes se les aplicó el Cuestionario de Percepciones sobre la Eficiencia Empresarial (CPEE). Los resultados mostraron que, antes de la implantación de los procesos se evidenciaron pérdidas en tiempo de empaquetado, deficiencias en el abastecimiento de insumo, falta de documentación de los procesos y demás, luego de la implementación se pudo optimizar los tiempos de los procesos haciéndose más eficiente. Además, en el pretest, ningún trabajador calificó a la eficiencia como alta; mientras que en el postest, para eficiencia, el 75 % lo calificó como media y el 25 % como alta; para eficiencia administrativa, el 80 % lo calificó como medio y el 20 % como bajo; para eficiencia operativa, el 60 % y 40 % lo calificó como media y alto respectivamente; para eficiencia organizativa, el 80 % y el 20 % lo calificó como medio y alta. Además, se halló que, entre el pre y postest, existe una diferencia de medias de -26.3, y con una significancia del 0.00, se concluye que la implementación de la gestión por procesos sí influenció significativa y positivamente sobre la eficiencia de la Corporación Marie S. A. C. durante el 2021. El resultado muestra una clara mejora de la eficiencia, que se debe al efecto de la gestión por procesos.

Palabras claves: administrativa, eficiencia, empresarial, gestión por procesos, implementación de gestión por procesos, operativa, organizativa