El liderazgo de servicio y su incidencia en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo evaluar la incidencia del liderazgo de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes. Se utilizo una metodología aplicada, de enfoque cuantitativa, diseño no experimental, corte transversal y correlacional causal. La muestra estuvo conformada por 179 clientes, se empleó como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Los resultados demostraron que el 41% de los encuestados calificaron que siempre hay liderazgo de servicio dentro de la empresa y el 44% de los clientes están fidelizados, esto se debe a la relación solida que existe con el cliente, permitiendo que los colaboradores logren desempeñarse de la mejor manera brindándoles un servicio de calidad, por otro lado, los incentivos que la empresa ofrece a los clientes es de gran importancia como la atención personalizada que se debe aprovechar para que el cliente compre de manera reiterada. Concluyendo que existe una incidencia significativa entre el liderazgo de servicio y la fidelización de clientes, el cual reflejo Rho = 0.502 y sig = 0.000, siendo este factor estadístico que demostró una relación positiva moderada.