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Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa
Farias Ludeñas, Jazmin Ibeth
2024-03-26T17:33:26Z
2024-03-26T17:33:26Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136507
La investigación tuvo como objetivo evaluar la incidencia del liderazgo de servicio en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes. Se utilizo una metodología aplicada, de enfoque cuantitativa, diseño no experimental, corte transversal y correlacional causal. La muestra estuvo conformada por 179 clientes, se empleó como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Los resultados demostraron que el 41% de los encuestados calificaron que siempre hay liderazgo de servicio dentro de la empresa y el 44% de los clientes están fidelizados, esto se debe a la relación solida que existe con el cliente, permitiendo que los colaboradores logren desempeñarse de la mejor manera brindándoles un servicio de calidad, por otro lado, los incentivos que la empresa ofrece a los clientes es de gran importancia como la atención personalizada que se debe aprovechar para que el cliente compre de manera reiterada. Concluyendo que existe una incidencia significativa entre el liderazgo de servicio y la fidelización de clientes, el cual reflejo Rho = 0.502 y sig = 0.000, siendo este factor estadístico que demostró una relación positiva moderada. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Liderazgo de servicio (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Incentivos económicos (es_PE)
El liderazgo de servicio y su incidencia en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
03490490
https://orcid.org/0000-0001-7986-7608 (es_PE)
72730244
413016 (es_PE)
Castillo Palacios, Freddy William
Lazo Sanchez, Jose Martin
Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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