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Farias, J., (2023). El liderazgo de servicio y su incidencia en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/136507
Farias, J., El liderazgo de servicio y su incidencia en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/136507
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Full metadata record
Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa
Farias Ludeñas, Jazmin Ibeth
2024-03-26T17:33:26Z
2024-03-26T17:33:26Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/136507
La investigación tuvo como objetivo evaluar la incidencia del liderazgo de servicio
en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes. Se utilizo
una metodología aplicada, de enfoque cuantitativa, diseño no experimental, corte
transversal y correlacional causal. La muestra estuvo conformada por 179 clientes,
se empleó como instrumento de recolección de datos el cuestionario. Los
resultados demostraron que el 41% de los encuestados calificaron que siempre hay
liderazgo de servicio dentro de la empresa y el 44% de los clientes están fidelizados,
esto se debe a la relación solida que existe con el cliente, permitiendo que los
colaboradores logren desempeñarse de la mejor manera brindándoles un servicio
de calidad, por otro lado, los incentivos que la empresa ofrece a los clientes es de
gran importancia como la atención personalizada que se debe aprovechar para que
el cliente compre de manera reiterada. Concluyendo que existe una incidencia
significativa entre el liderazgo de servicio y la fidelización de clientes, el cual reflejo
Rho = 0.502 y sig = 0.000, siendo este factor estadístico que demostró una relación
positiva moderada. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Liderazgo de servicio (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Incentivos económicos (es_PE)
El liderazgo de servicio y su incidencia en la fidelización del cliente en la empresa Futurama E.I.R.L. Tumbes, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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03490490
https://orcid.org/0000-0001-7986-7608 (es_PE)
72730244
413016 (es_PE)
Castillo Palacios, Freddy William
Lazo Sanchez, Jose Martin
Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa
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Privada societaria
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