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Rios, J., (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617
Rios, J., Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 []. PE: Universidad Continental; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021
Autor(es): Rios Prieto, Juvencia Rocio
Asesor(es): Capuñay Reátegui, Miguel Angel
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Continental
Resumen: La presente investigación se relaciona con un tema sumamente importante para la
mejora del posicionamiento de cualquier organización prestadora de servicios
dirigidos al usuario final: la calidad de servicio. En efecto, afirmamos que es
sumamente importante por cuanto si el servicio a prestar es deficiente, defectuoso
o, simplemente, malo, pues ello ahuyentará a los usuarios o consumidores finales
ya que éstos no se verán satisfechos ni verán cubiertas sus expectativas y todo ello
conllevará al fracaso de la organización.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios
Institución que otorga el grado o título: Universidad Continental. Escuela de Posgrado.
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios
Jurado: Caro Meza, Esaú T.; Ñaupari Rafael, Fernando P.; Mendoza Solís, María I.
Fecha de registro: 19-ago-2022
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