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Rios, J., (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617
Rios, J., Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 []. PE: Universidad Continental; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021
Authors(s): Rios Prieto, Juvencia Rocio
Advisor(s): Capuñay Reategui, Miguel Angel
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Continental
Abstract: La presente investigación se relaciona con un tema sumamente importante para la
mejora del posicionamiento de cualquier organización prestadora de servicios
dirigidos al usuario final: la calidad de servicio. En efecto, afirmamos que es
sumamente importante por cuanto si el servicio a prestar es deficiente, defectuoso
o, simplemente, malo, pues ello ahuyentará a los usuarios o consumidores finales
ya que éstos no se verán satisfechos ni verán cubiertas sus expectativas y todo ello
conllevará al fracaso de la organización.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617
Discipline: Maestría en Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Continental. Escuela de Posgrado.
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios
Juror: Caro Meza, Esaú T.; Ñaupari Rafael, Fernando P.; Mendoza Solís, María I.
Register date: 19-Aug-2022
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