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Bacilio, L., Galvan, G., Huatuco, C. (2022). Marketing mix 7Ps y fidelización de clientes en la empresa “IOS & ANDES” de Huancayo - 2020 [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/11195
Bacilio, L., Galvan, G., Huatuco, C. Marketing mix 7Ps y fidelización de clientes en la empresa “IOS & ANDES” de Huancayo - 2020 []. PE: Universidad Continental; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12394/11195
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Título: Marketing mix 7Ps y fidelización de clientes en la empresa “IOS & ANDES” de Huancayo - 2020
Autor(es): Bacilio Lopez, Lizbeth Rossmery; Galvan Huamanchaqui, Gabriela María; Huatuco Daza, Cinthia Diana
Asesor(es): Flórez García, Wilmer
Palabras clave: Marketing de servicios; Servicio al cliente
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Continental
Resumen: La presente investigación, tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre
el marketing mix 7 P ́s y la fidelización del cliente en la empresa Ios &Andes en la ciudad de
Huancayo 2020. El método utilizado en la presente investigación tiene un enfoque mixto,
respecto al tipo de investigación fue básica y aplicada, con un nivel descriptivo correlacional y
un diseño de investigación no experimental. Se utilizó como herramienta una encuesta de 20
ítems, 11 para la variable marketing mix 7 P ́s y 9 para la variable fidelización del cliente,
fueron aplicadas a 70 clientes de la empresa Ios & Andes, cuyos datos fueron procesados con
el programa SPSS y el estadístico Tau B Kendall, donde se obtuvo como resultado un nivel de
correlación alto de 0.801, al 95% de confianza en relación a las variables marketing mix 7 P ́s
y la fidelización de clientes, con un nivel de significancia de 5% donde el p valor es < a 0.05
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12394/11195
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Parraga Baquerizo, Eduardo Michael; Cardenas Bastidas, Ricardo Hugo; Lopez Veliz, Claudia Leticia
Fecha de registro: 28-abr-2022
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