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Mattos, C., (2021). Calidad de servicio y satisfacción de usuarios del Instituto San Pedro, Chimbote - 2020 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18754
Mattos, C., Calidad de servicio y satisfacción de usuarios del Instituto San Pedro, Chimbote - 2020 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2021. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18754
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Título: Calidad de servicio y satisfacción de usuarios del Instituto San Pedro, Chimbote - 2020
Autor(es): Mattos Diaz, Caroline Yaninna
Asesor(es): Lopez Morillas, Alejandro Alejandro
Palabras clave: Calidad de Servicio; Satisfacción de Usuarios
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 30-abr-2021
Institución: Universidad San Pedro
Resumen: Esta investigación \"Calidad de servicio y Satisfacción de usuarios del Instituto San Pedro, Chimbote - 20202 tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Instituto San Pedro durante el año 2020, además de para determinar el nivel de la calidad del servicio, así como el nivel de satisfacción de los estudiantes, por lo que el presente estudio es del tipo descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, para la presente investigación se consideró una muestra de 137 estudiantes, extraídos de la población para un total de 280 estudiantes, en el presente estudio se aplicó como instrumento la encuesta y el cuestionario, estos datos fueron procesados utilizando el sofware estadístico SPSS versión 24 para la obtención de las tablas y pruebas estadísticas.
Los resultados muestran que el coeficiente de correlación Rho de Spearman es de 0.939 que indica correlación positiva muy alta entre las variables, y el valor sig. (bilateral) es 0.000, por tanto se rechaza la hipótesis nula es decir la relación entre estas variables es altamente significativa.
Enlace al repositorio: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18754
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas
Grado o título: Licenciado(a) En Administración
Jurado: Ulloa Siccha, Javier Javier; Gonzalez Chavez, Carlos Carlos; Avila Alcalde, Yesenia Yesenia
Fecha de registro: 15-ago-2022; 15-ago-2022
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