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Title: Calidad de servicio y satisfacción de usuarios del Instituto San Pedro, Chimbote - 2020
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 30-Apr-2021
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: Esta investigación \"Calidad de servicio y Satisfacción de usuarios del Instituto San Pedro, Chimbote - 20202 tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Instituto San Pedro durante el año 2020, además de para determinar el nivel de la calidad del servicio, así como el nivel de satisfacción de los estudiantes, por lo que el presente estudio es del tipo descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, para la presente investigación se consideró una muestra de 137 estudiantes, extraídos de la población para un total de 280 estudiantes, en el presente estudio se aplicó como instrumento la encuesta y el cuestionario, estos datos fueron procesados utilizando el sofware estadístico SPSS versión 24 para la obtención de las tablas y pruebas estadísticas. Los resultados muestran que el coeficiente de correlación Rho de Spearman es de 0.939 que indica correlación positiva muy alta entre las variables, y el valor sig. (bilateral) es 0.000, por tanto se rechaza la hipótesis nula es decir la relación entre estas variables es altamente significativa.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas
Grade or title: Licenciado(a) En Administración
Juror: Ulloa Siccha, Javier Javier; Gonzalez Chavez, Carlos Carlos; Avila Alcalde, Yesenia Yesenia
Register date: 15-Aug-2022; 15-Aug-2022



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