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Villafranca, I., (2018). Clima organizacional y atención a usuarios en la Municipalidad Provincial de Yungay - 20177 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9632
Villafranca, I., Clima organizacional y atención a usuarios en la Municipalidad Provincial de Yungay - 20177 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2018. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9632
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Título: Clima organizacional y atención a usuarios en la Municipalidad Provincial de Yungay - 20177
Autor(es): Villafranca Lopez, Isai Betuel
Asesor(es): Daniel Perez, Jorge Augusto
Palabras clave: Clima organizacional; Atención a usuarios.
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Fecha de publicación: 18-oct-2018
Institución: Universidad San Pedro
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como propósito describir la influencia del Clima organizacional y atención a usuarios en la municipalidad provincial de Yungay, 2017. La investigación correspondió a un estudio No experimental, de corte transversal, descriptivo y se aplicó como instrumento de investigación un cuestionario. La población estuvo conformada por los 54963 habitantes de Yungay, y la muestra fue de 100.
Mediante los resultados obtenidos, un 63% de los trabajadores del área de licencias municipales mencionaron que el clima organizacional es buena y un 58% de los usuarios opinaron que la atención al cliente es mala por lo que se concluyó que, el clima organizacional y la atención a los usuarios influye positivamente y negativamente en la municipalidad provincial de Yungay.
Enlace al repositorio: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9632
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas
Grado o título: Licenciado En AdministraciÓn
Jurado: Daniel Perez, Jorge Augusto; Salazar Gonzales, Manuel Fernando; Leon Alva, Martos Ernesto
Fecha de registro: 18-may-2019; 18-may-2019
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