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Villafranca, I., (2018). Clima organizacional y atención a usuarios en la Municipalidad Provincial de Yungay - 20177 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9632
Villafranca, I., Clima organizacional y atención a usuarios en la Municipalidad Provincial de Yungay - 20177 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2018. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9632
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author = "Villafranca Lopez, Isai Betuel",
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Title: Clima organizacional y atención a usuarios en la Municipalidad Provincial de Yungay - 20177
Authors(s): Villafranca Lopez, Isai Betuel
Advisor(s): Daniel Perez, Jorge Augusto
Keywords: Clima organizacional; Atención a usuarios.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Issue Date: 18-Oct-2018
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como propósito describir la influencia del Clima organizacional y atención a usuarios en la municipalidad provincial de Yungay, 2017. La investigación correspondió a un estudio No experimental, de corte transversal, descriptivo y se aplicó como instrumento de investigación un cuestionario. La población estuvo conformada por los 54963 habitantes de Yungay, y la muestra fue de 100.
Mediante los resultados obtenidos, un 63% de los trabajadores del área de licencias municipales mencionaron que el clima organizacional es buena y un 58% de los usuarios opinaron que la atención al cliente es mala por lo que se concluyó que, el clima organizacional y la atención a los usuarios influye positivamente y negativamente en la municipalidad provincial de Yungay.
Link to repository: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9632
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas
Grade or title: Licenciado En AdministraciÓn
Juror: Daniel Perez, Jorge Augusto; Salazar Gonzales, Manuel Fernando; Leon Alva, Martos Ernesto
Register date: 18-May-2019; 18-May-2019
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