Gestión administrativa y satisfacción del usuario externo en el área de admisión del Hospital Santa Rosa Piura 2019

Mendoza Vilela, Javier Enrique

Título: Gestión administrativa y satisfacción del usuario externo en el área de admisión del Hospital Santa Rosa Piura 2019

Autor(es): Mendoza Vilela, Javier Enrique

Asesor(es): Zapata Periche, Isidora Concepcion

Palabras clave: Gestión Administrativa; Satisfacción del Usuario Externo

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 13-feb-2020

Institución: Universidad San Pedro

Resumen: La investigación tuvo como como objetivo determinar la relación entre la Gestión Administrativa y Satisfacción del Usuario externo en el área de admisión del Hospital Santa Rosa de Piura, 2019., la muestra estuvo conformado por los 316 usuarios externos atendidos en el Hospital Santa Rosa durante el periodo establecido. La técnica para la recolección de datos de la variable gestión administrativa es la encuesta y su instrumento correspondiente es el cuestionario, donde se analiza 4 dimensiones. Con respecto a la variable de satisfacción, la técnica a utilizarse es la encuesta y su instrumento es el cuestionario el cual se utilizó SERVQUAL, donde se analiza 5 dimensiones. Como resultado obtuvimos que los usuarios externo tenemos que si existe relación significativa (rho= 0,434; p

Enlace al repositorio: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/14338

Disciplina académico-profesional: Administración

Institución que otorga el grado o título: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas

Grado o título: Licenciado(a) En Administración

Jurado: Sanchez Velasquez, Herminia; Bruno Coveñas, Primitivo; Sandoval De Vegas, Maria Claudina

Fecha de registro: 12-feb-2021; 12-feb-2021

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