Gestión administrativa y satisfacción del usuario externo en el área de admisión del Hospital Santa Rosa Piura 2019

Mendoza Vilela, Javier Enrique

Title: Gestión administrativa y satisfacción del usuario externo en el área de admisión del Hospital Santa Rosa Piura 2019

Authors(s): Mendoza Vilela, Javier Enrique

Advisor(s): Zapata Periche, Isidora Concepcion

Keywords: Gestión Administrativa; Satisfacción del Usuario Externo

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 13-Feb-2020

Institution: Universidad San Pedro

Abstract: La investigación tuvo como como objetivo determinar la relación entre la Gestión Administrativa y Satisfacción del Usuario externo en el área de admisión del Hospital Santa Rosa de Piura, 2019., la muestra estuvo conformado por los 316 usuarios externos atendidos en el Hospital Santa Rosa durante el periodo establecido. La técnica para la recolección de datos de la variable gestión administrativa es la encuesta y su instrumento correspondiente es el cuestionario, donde se analiza 4 dimensiones. Con respecto a la variable de satisfacción, la técnica a utilizarse es la encuesta y su instrumento es el cuestionario el cual se utilizó SERVQUAL, donde se analiza 5 dimensiones. Como resultado obtuvimos que los usuarios externo tenemos que si existe relación significativa (rho= 0,434; p

Link to repository: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/14338

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas

Grade or title: Licenciado(a) En Administración

Juror: Sanchez Velasquez, Herminia; Bruno Coveñas, Primitivo; Sandoval De Vegas, Maria Claudina

Register date: 12-Feb-2021; 12-Feb-2021

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