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Title: Impacto de la calidad de servicio en la captaci?n de cr?ditos en la banca de negocios del centro de lima del banco de cr?dito del Per?
Advisor(s): -, -; -, -
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Ricardo Palma - URP
Abstract: El presente estudio se ha realizado con el prop?sito de descubrir y gestionar como algunos principales atributos, que los clientes consideran como cruciales en cuanto a la calidad de servicio, proporcionan a la entidad financiera un incremento de solicitudes de cr?dito. Estar en constante contacto con la opini?n de los clientes, nos permite tomar las acciones necesarias e inmediatas para lograr que sientan que el Banco de Cr?dito es, no solo su primera, sino su mejor opci?n, ya que se sienten identificados y satisfechos con el trato y cualidades del servicio. Se han evaluado principalmente ocho atributos de satisfacci?n de calidad a fin de que se pueda conocer la percepci?n del cliente en cuanto a los mismos, los cuales son; Cordialidad y amabilidad, resoluci?n oportuna a sus necesidades y consultas, cumplimiento de los ofrecimientos y acuerdos, orientaci?n para elegir los productos y servicio m?s adecuados, inter?s que demuestra en construir una relaci?n con su empresa, facilidad para contactar a su Funcionario de Negocios cuando usted lo necesite, asesor?a para el mejor manejo financiero para su empresa y frecuencia con el que el Funcionario de Negocios lo contacta, siendo uno de los aspectos m?s importante para el cliente el ?Cumplimiento de los ofrecimientos y acuerdos? de la mano con el atributo ?Cordialidad y amabilidad?. Por ?ltimo, se contrastaron las dos perspectivas, funcionario de negocios y clientes, y se concluy? a?adir e incrementar un plan o dise?o de capacitaciones o charlas vivenciales, en d?nde el funcionario pueda estar m?s a la vanguardia de lo que el cliente considera esencial en cuanto a satisfacci?n de calidad cumpliendo con lo requerido por los mismos.
Discipline: Administraci?n de Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n de Negocios Globales
Grade or title: Licenciada en Administraci?n de Negocios Globales
Register date: 6-May-2021; 6-May-2021



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