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Nagata Serna, Fiorella Jhoanna
Nagata Serna, Fiorella Jhoanna
2021-05-06T04:31:35Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.14138/3619
https://hdl.handle.net/20.500.14138/3619
El presente estudio se ha realizado con el prop?sito de descubrir y gestionar como algunos principales atributos, que los clientes consideran como cruciales en cuanto a la calidad de servicio, proporcionan a la entidad financiera un incremento de solicitudes de cr?dito. Estar en constante contacto con la opini?n de los clientes, nos permite tomar las acciones necesarias e inmediatas para lograr que sientan que el Banco de Cr?dito es, no solo su primera, sino su mejor opci?n, ya que se sienten identificados y satisfechos con el trato y cualidades del servicio. Se han evaluado principalmente ocho atributos de satisfacci?n de calidad a fin de que se pueda conocer la percepci?n del cliente en cuanto a los mismos, los cuales son; Cordialidad y amabilidad, resoluci?n oportuna a sus necesidades y consultas, cumplimiento de los ofrecimientos y acuerdos, orientaci?n para elegir los productos y servicio m?s adecuados, inter?s que demuestra en construir una relaci?n con su empresa, facilidad para contactar a su Funcionario de Negocios cuando usted lo necesite, asesor?a para el mejor manejo financiero para su empresa y frecuencia con el que el Funcionario de Negocios lo contacta, siendo uno de los aspectos m?s importante para el cliente el ?Cumplimiento de los ofrecimientos y acuerdos? de la mano con el atributo ?Cordialidad y amabilidad?. Por ?ltimo, se contrastaron las dos perspectivas, funcionario de negocios y clientes, y se concluy? a?adir e incrementar un plan o dise?o de capacitaciones o charlas vivenciales, en d?nde el funcionario pueda estar m?s a la vanguardia de lo que el cliente considera esencial en cuanto a satisfacci?n de calidad cumpliendo con lo requerido por los mismos. (es_ES)
Submitted by Hidalgo Alvarez Jofre (jhidalgoa@urp.edu.pe) on 2021-05-06T04:31:35Z No. of bitstreams: 1 NEG-T030_46675156_T NAGATA SERNA FIORELLA JHOANNA.pdf: 2759801 bytes, checksum: 4eb2022d1a27b4f3f5e3905c6f29c1fb (MD5) (es_ES)
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Tesis (es_ES)
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spa
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Universidad Ricardo Palma - URP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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Repositorio Institucional - URP (es_ES)
Satisfacci?n del cliente (es_ES)
Servicios (es_ES)
Entidades financieras (es_ES)
Solicitudes de cr?dito (es_ES)
Capacitaciones (es_ES)
Impacto de la calidad de servicio en la captaci?n de cr?ditos en la banca de negocios del centro de lima del banco de cr?dito del Per? (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
T?tulo Profesional (es_ES)
Licenciada en Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
PE (es_ES)
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Administraci?n de Negocios Globales (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
416016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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