El marketing de servicios y su influencia en la fidelizaci?n de clientes en la empresa G&G joyeros, 2018

Caprist?n Fontenla, Renato Dimas

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Título: El marketing de servicios y su influencia en la fidelizaci?n de clientes en la empresa G&G joyeros, 2018

Autor(es): Caprist?n Fontenla, Renato Dimas

Asesor(es): Cavani Grau, Carlos

Palabras clave: Cliente; fidelizaci?n; expectativas; satisfacci?n y servicios

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

Fecha de publicación: 2020

Institución: Universidad Ricardo Palma - URP

Resumen: La investigaci?n que se presenta a continuaci?n titulada ?El marketing de servicios y su influencia en la fidelizaci?n de clientes en la empresa G&G Joyeros, 2018?, muestra la importancia de la calidad del servicio, como un nivel aumentado dentro del desarrollo de los productos y una herramienta principal para mejorar, en varias ocasiones el servicio post venta, adem?s de la percepci?n de la imagen posicionada en la mente de los consumidores. Luego de la aplicaci?n de una encuesta se muestra resultados muy interesantes sobre la forma en que se complementan los servicios con diversos productos tangibles que ofrece la empresa y que tan importantes sobre para el fidelizar al comprador

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.14138/3469; https://hdl.handle.net/20.500.14138/3469

Disciplina académico-profesional: Marketing Global y Administraci?n Comercial

Institución que otorga el grado o título: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Econ?micas y Empresariales. Escuela Profesional de Marketing Global y Administraci?n Comercial

Grado o título: Licenciado en Marketing Global y Administraci?n Comercial

Fecha de registro: 9-mar-2021

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