Título: Influencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicio del personal administrativo de la facultad de ingeniería química - Universidad Nacional de Trujillo
Asesor(es): Rodríguez Armas, Angela Fremiot
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: RESUMEN
La presente investigación, conforme al objetivo, se propone determinar cómo influye el proceso de gestión del talento humano en la mejora de la calidad de servicio del personal administrativo de la Facultad de Ingeniería Química; a fin de determinar con los resultados la mejora de la calidad de servicio del personal administrativo para luego analizar el cumplimiento de los objetivos esperados.
Se procedió a recopilar y analizar toda la información existente del objeto de estudio, encontrándose una influencia muy significativa. Es así que se empleó el diseño de investigación descriptiva. Con ayuda de los instrumentos para ambas variables Procesos de Gestión de Talento Humano y Calidad de Servicio.
De acuerdo a lo analizado y a la información encontrada de informes, encuestas y entrevistas brindadas por el personal involucrado, se pudo deducir que vienen ocurriendo circunstancias que obstaculizan el desempeño en mediana magnitud y que en términos de eficiencia se puede decir que se requiere de mejorar capacidad de gestión dentro de la Facultad de Ingeniería Química.
Así el presente trabajo de investigación es importante porque busca analizar un tema que involucra la gestión del talento humano en la calidad de servicio para el buen desarrollo y desempeño de la Facultad de Ingeniería Química.
Nota: ABSTRACT
The present research, according to the objective, aims to determine how the process of human talent management influences the improvement of the quality of service of the administrative staff of the Faculty of Chemical Engineering; In order to determine with the results the improvement of the quality of service of the administrative staff and then analyze the fulfillment of the expected objectives.
We proceeded to compile and analyze all the existing information of the object of study, being a very significant influence. Thus, descriptive research design was employed with a mixed approach. With the help of the instruments for both variables Processes of Human Talent Management and Quality of Service.
According to what was analyzed and the information found from reports, surveys and interviews provided by the personnel involved, it was possible to deduce that circumstances have occurred that hamper the performance in medium magnitude and that in terms of efficiency it can be said that it is required to improve capacity Of management within the Faculty of Chemical Engineering.
The present research work is important because it seeks to analyze an issue that involves the management of human talent in the quality of service for the good development and performance of the Faculty of Chemical Engineering.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias Económicas mención Dirección y Organización del Talento Humano
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Ciencias Económicas
Fecha de registro: 18-nov-2019
