Influencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicio del personal administrativo de la facultad de ingeniería química - Universidad Nacional de Trujillo

Abstract

RESUMEN La presente investigación, conforme al objetivo, se propone determinar cómo influye el proceso de gestión del talento humano en la mejora de la calidad de servicio del personal administrativo de la Facultad de Ingeniería Química; a fin de determinar con los resultados la mejora de la calidad de servicio del personal administrativo para luego analizar el cumplimiento de los objetivos esperados. Se procedió a recopilar y analizar toda la información existente del objeto de estudio, encontrándose una influencia muy significativa. Es así que se empleó el diseño de investigación descriptiva. Con ayuda de los instrumentos para ambas variables Procesos de Gestión de Talento Humano y Calidad de Servicio. De acuerdo a lo analizado y a la información encontrada de informes, encuestas y entrevistas brindadas por el personal involucrado, se pudo deducir que vienen ocurriendo circunstancias que obstaculizan el desempeño en mediana magnitud y que en términos de eficiencia se puede decir que se requiere de mejorar capacidad de gestión dentro de la Facultad de Ingeniería Química. Así el presente trabajo de investigación es importante porque busca analizar un tema que involucra la gestión del talento humano en la calidad de servicio para el buen desarrollo y desempeño de la Facultad de Ingeniería Química.