Factores explicativos de la demanda de calidad en el servicio de las empresas de transporte público de pasajeros en el distrito de Laredo - 2015

Abstract

El propósito de la siguiente investigación es explicar los factores que determinan la calidad del servicio de transporte público de pasajeros en Laredo. Según el alcance de la investigación se ha optado por un diseño no experimental, transversal y descriptivo – correlacional. Se consideró como población a los usuarios del transporte público que residen en el distrito de Laredo. Se diseñó e implementó un instrumento de recolección de datos basado en encuestas efectuados directamente a los pobladores que utilizan el servicio de transporte público de Laredo para desplazarse a sus lugares de trabajo o estudio o cumplir con actividades de su núcleo familiar. Al utilizar el método de regresión logístico binario se logró determinar como resultado de la presente investigación que los factores explicativos para la satisfacción del usuario son la forma de manejo y el trato al usuario.