Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para su implementación en el área de operaciones para incrementar los beneficios económicos en la Empresa de Transportes n&m Moncada s.r.l.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto del sistema de gestión basada en la norma ISO 9001:2015 en los beneficios económicos de la empresa TRANSPORTES N&M MONCADA S.R.L. se trabajó bajo un diseño de investigación pre experimental debido a que se administra un estímulo a la entidad estudiada y luego aplicamos un método de medición de variables para observar los resultados de este método. Se diagnosticó el sistema de gestión que la empresa manejaba mediante una lista de verificación de requisitos de la norma ISO 9001:2015, alcanzando un 32% de cumplimiento de los requisitos de la mencionada norma, por este motivo se elaboró la información documentada necesaria para alinear la gestión de la empresa a la norma en mención, asimismo se elaboró un plan de implementación del sistema obtenido. Es así que, de implementarse la propuesta, se obtendría un 85% de cumplimiento de requisitos, lo que indica un incremento del 53% en el cumplimiento de los requisitos de la norma. Finalmente, con la evaluación económica de la propuesta del presente proyecto, se obtuvo un beneficio incremental, antes de impuestos, de S/. 20,400.00 con lo que se obtuvo un VAN de S/ 18,603.82 una TIR de 29.31% y un beneficio costo de 1.4 con cual se concluye que es factible para la empresa TRANSPORTES N&M MONCADA S.R.L y se propone implementar el sistema de gestión.