Buscar en Google Scholar
Título: Calidad del servicio bajo Certificación ISO 9001 y la satisfacción del usuario en una municipalidad distrital del Lima Metropolitana, 2022
Asesor(es): Mansilla Antonio, Wilfredo Armando; Soto Hidalgo, Cinthya Virginia
Palabras clave: Satisfacción del cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo analizar, en función de los resultados estadísticos, la relación de la calidad del servicio bajo Certificación ISO 9001 y la satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Lima Metropolitana, en el año 2022. Para ello, se siguió una metodología de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo de alcance correlacional y diseño no experimental. Así mismo, como instrumento de medición, se empleó una escala tipo Likert de cinco niveles, mediante un cuestionario de 48 ítems, dirigido a los usuarios que acuden a la sede municipal para ser atendidos, recibir orientación o sus resultados en Plataforma. El mencionado instrumento fue sometido a validación por 4 profesionales expertos y a una prueba de confiabilidad con un Alfa de Cronbach promedio de 0.94. Como resultado se pudo comprobar la correlación entre las variables: calidad del servicio bajo Certificación ISO 9001 y satisfacción del usuario, obteniéndose como valor, la Significancia de 0.000, que es menor que 0.05, siendo un aspecto que permite validar que, existe correlación positiva; además, el coeficiente de Pearson r=0.725 indicó que dicha correlación es positiva fuerte; es decir, muy significativa entre las variables.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Rivera Vásquez, Samuel Enrique; Soto Hidalgo, Cinthya Virginia; Mansilla Antonio, Wilfredo Armando
Fecha de registro: 6-mar-2023



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons