Title: La motivación laboral y la satisfacción de los usuarios de la
dirección regional de transportes y comunicaciones – Huánuco
2023
Advisor(s): López Sánchez Jorge Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: La tesis concluida ha asumido como objetivo analizar la incidencia que
existe entre la motivación laboral y la satisfacción de los usuarios de la
Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones Huánuco 2023, La
razón fundamental que motivó establecer dicho propósito se sustentó en la
problemática descrita en el primer capítulo, donde se observaba situaciones
de insatisfacción en torno a la opinión de los usuarios, en ese contexto el
estudio se hizo entendiendo las modificaciones, cambios de infraestructura y
procedimientos que realizó la DRTC a la fecha. Metodológicamente la tesis
fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional, de diseño no
experimental de tipo transversal, con una población de 30 trabajadores y una
muestra de 324 usuarios, estableciendo la correlación entre ambos a partir de
la selección uniforme de las respuestas de los usuarios respecto a la de los
trabajadores. La conclusión a la que arribó la presente investigación se
expresa en lo siguiente: La tesis demuestra la incidencia que existe entre la
motivación laboral y la satisfacción de los usuarios con información de la tabla
1 donde se puede observar que el 26.7% y 43.3% que los trabajadores
reconocen el esfuerzo de la Dirección Regional de Transportes y
Comunicaciones para destacar su labor dentro de la organización lo que les
motiva a brindar servicios valorados por los usuarios como se observa en la
tabla 14 donde el 20.1% y 57.1% de usuarios encuestados valora los
procedimientos y la forma como se brindan los servicios en la Dirección
Regional de Transportes y Comunicaciones, demostrando la incidencia
además con el coeficiente de correlación Pearson cuyo valor 0.821 muestra
que ambas variables van por el mismo sentido indicando que hay una
incidencia entre ambos.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Carbajal Álvarez, Magaly Haydee; Ramos Rosales, Dora Cecilio; Cuellar Leandro, Melina
Register date: 4-Sep-2024