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Title: Marketing relacional y calidad de servicio en la empresa Pizza Hut - Huánuco, 2023
Advisor(s): Linares Beraun, William Giovanni
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2024
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar cuál es la relación que existe entre el marketing relacional y la calidad de servicio en la empresa Pizza Hut - Huánuco, 2023. La investigación presenta una metodología aplicada con un diseño descriptivo-correlacional, no experimental. La población de estudio que estuvo constituida por los 1735 clientes que fueron a consumir durante el mes en Pizza Hut; así mismo, la muestra estuvo conformada por 333 clientes. Se empleó la técnica de encuestas con un cuestionario de 18 preguntas para recopilar datos iniciales y finales. Como resultado Se ha constatado que hay una correlación entre el marketing relacional y la calidad de servicio en la empresa Pizza Hut - Huánuco, año 2023. Esta relación se evidencia a través del coeficiente de correlación de Pearson, que tiene un valor de 0,984 y una significancia de 0.000 (ver tabla 19), indicando una positiva correlación que es fundamental para poder brindar y promocionar informaciones positivas hacia los clientes sobre la empresa Pizza Hut.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Huerto Orizano, Diana; Ventura Crispín, Erica Luz; Anibal Rivero, Rafael Antonio
Register date: 14-May-2024



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