Percepción y expectativa de la calidad de atención profesional de enfermería, según usuario externo en, servicio de emergencia - Hospital Tingo María 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la percepción y expectativa del usuario externo de calidad de atención del profesional de enfermería, servicio emergencia - Hospital Tingo María 2023. Métodos: Estudio de tipo observacional, prospectivo, descriptivo y transversal. La técnica usada fue la encuesta y el instrumento guía de entrevista; para el análisis estadístico se usó el Excel y SPSS V.25. Resultados: La edad representa el 25% con 28 a 37 años; siendo el género femenino con 54%, además 35% con nivel de estudios secundarios. Asimismo, el 57% viven en zona rural, tienen el estado civil, 54% convivientes; la percepción de los usuarios externos frente a calidad de atención del profesional de enfermería el 50% respondieron estar satisfechos; las expectativas de los usuarios externos frente a calidad de atención del profesional de enfermería, el 86% respondieron tener muy alto las expectativas para recibir una calidad de atención por el personal de enfermería en el futuro; motivo por el cual se aceptan la hipótesis de investigación y se rechazan la hipótesis nula. Conclusiones: el 50% respondieron atención insatisfactoria, en tanto que 44% consideraron que la atención es satisfactoria por parte de los profesionales de salud y 86% de expectativa alta, considerando que la calidad de atención está por mejorar.