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Title: La calidad del servicio y la fidelidad del cliente de la Empresa Huánuco Telecom SAC 2022
Advisor(s): Linares Beraún, William Giovanni
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad de Huánuco
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo Determinar la influencia de la calidad del servicio en la fidelidad del cliente de la empresa HUÁNUCO TELECOM S.A.C - Huánuco 2022. Con metodología de investigación cuantitativo – explicativo, con corte transversal, con diseño no experimental. Como resultados se obtuvo que la calidad del servicio se encuentra a nivel alto con 68.19% y la fidelidad del cliente se encuentra a un nivel alto con 79.46%, asimismo al realizar la contrastación de la hipótesis general se obtuvo una correlación de Spearman entre la variable Calidad del servicio y la Fidelidad del Cliente con 0,519. Se concluyo que la calidad del servicio influye positivamente en la fidelidad del cliente, debido a que los trabajadores se dedican en brindar un buen servicio, cubriendo las expectativas del cliente y su satisfacción absoluta, con el fin de que comparta su experiencia.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Martel Carranza, Christian Paolo; Huerto Orizano, Diana; Repetto Garcia, Tonio Lucho
Register date: 10-Jan-2024



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