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Linares Beraún, William Giovanni (es_ES)
Rojas Sáenz, Luis Ángel (es_ES)
2024-01-10T03:24:07Z
2024-01-10T03:24:07Z
2023
http://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/4580
La presente investigación tiene como objetivo Determinar la influencia de la calidad del servicio en la fidelidad del cliente de la empresa HUÁNUCO TELECOM S.A.C - Huánuco 2022. Con metodología de investigación cuantitativo – explicativo, con corte transversal, con diseño no experimental. Como resultados se obtuvo que la calidad del servicio se encuentra a nivel alto con 68.19% y la fidelidad del cliente se encuentra a un nivel alto con 79.46%, asimismo al realizar la contrastación de la hipótesis general se obtuvo una correlación de Spearman entre la variable Calidad del servicio y la Fidelidad del Cliente con 0,519. Se concluyo que la calidad del servicio influye positivamente en la fidelidad del cliente, debido a que los trabajadores se dedican en brindar un buen servicio, cubriendo las expectativas del cliente y su satisfacción absoluta, con el fin de que comparta su experiencia. (es_ES)
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Universidad de Huánuco (es_ES)
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Universidad de Huánuco (es_ES)
Repositorio institucional - UDH (es_ES)
Calidad (es_ES)
servicio (es_ES)
fidelidad (es_ES)
influencia (es_ES)
La calidad del servicio y la fidelidad del cliente de la Empresa Huánuco Telecom SAC 2022 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales (es_ES)
Administración de Empresas (es_ES)
Licenciado en Administración de Empresas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
07750878
https://orcid.org/0000-0002-4305-7758 (es_ES)
46212614
413018 (es_ES)
Martel Carranza, Christian Paolo (es_ES)
Huerto Orizano, Diana (es_ES)
Repetto Garcia, Tonio Lucho (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_ES)



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