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Flores, A., Vivanco, S. (2023). La innovación comercial y la experiencia del cliente en una empresa textil [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/140436
Flores, A., Vivanco, S. La innovación comercial y la experiencia del cliente en una empresa textil []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/140436
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author = "Vivanco Gamero, Sheila Melisa",
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Título: La innovación comercial y la experiencia del cliente en una empresa textil
Asesor(es): Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
Palabras clave: Ventajas competitivas; Capacidades; Valor agregado
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio de investigación se centra en demostrar los efectos de la
innovación en la experiencia del cliente, destacando la importancia de las
estrategias innovadoras impactando directamente en la satisfacción y fidelización
del cliente, estudia la variable innovación que permite a las empresas ofrecer
soluciones únicas a los clientes para agregar valor al producto y servicio existentes
en variedad en la empresa; lo cual, permite que los clientes tengan una nueva
experiencia y se sientan satisfecho con el producto o servicio brindado y así lograr
una ventaja competitiva y un óptimo nivel de crecimiento dentro de ello. La
metodología fue de tipo de enfoque cuantitativo de tipo aplicado de diseño no
experimental de corte transversal correlacional causal con una muestra de 88
clientes. Para el análisis del modelo predictivo en términos inferenciales, se aplicó
a través del software SmartPLS 3.0; con ecuaciones estructurales de segunda
generación PLS-SEM. Los resultados presentaron un R²=,965 entre las variables
latentes estudiadas. Los índices de ajustes alcanzados fueron APC=3,063;
ARC=,910; AVIF=2.040; SRMR=,099; GoF=,817. En conclusión, se obtuvo un
resultado moderado lo cual permite implementar la innovación, puede ser clave
para generar ventajas competitivas al ofrecer nuevas propuestas y mejorar la
experiencia de los clientes.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/140436
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo; Plasencia Mariños, Yvette Cecilia; Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
Fecha de registro: 17-may-2024
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