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Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
Flores Quispe, Angela Milagros
Vivanco Gamero, Sheila Melisa
2024-05-17T17:45:57Z
2024-05-17T17:45:57Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/140436
El estudio de investigación se centra en demostrar los efectos de la innovación en la experiencia del cliente, destacando la importancia de las estrategias innovadoras impactando directamente en la satisfacción y fidelización del cliente, estudia la variable innovación que permite a las empresas ofrecer soluciones únicas a los clientes para agregar valor al producto y servicio existentes en variedad en la empresa; lo cual, permite que los clientes tengan una nueva experiencia y se sientan satisfecho con el producto o servicio brindado y así lograr una ventaja competitiva y un óptimo nivel de crecimiento dentro de ello. La metodología fue de tipo de enfoque cuantitativo de tipo aplicado de diseño no experimental de corte transversal correlacional causal con una muestra de 88 clientes. Para el análisis del modelo predictivo en términos inferenciales, se aplicó a través del software SmartPLS 3.0; con ecuaciones estructurales de segunda generación PLS-SEM. Los resultados presentaron un R²=,965 entre las variables latentes estudiadas. Los índices de ajustes alcanzados fueron APC=3,063; ARC=,910; AVIF=2.040; SRMR=,099; GoF=,817. En conclusión, se obtuvo un resultado moderado lo cual permite implementar la innovación, puede ser clave para generar ventajas competitivas al ofrecer nuevas propuestas y mejorar la experiencia de los clientes. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Ventajas competitivas (es_PE)
Capacidades (es_PE)
Valor agregado (es_PE)
La innovación comercial y la experiencia del cliente en una empresa textil (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10596867
https://orcid.org/0000-0002-2532-3194 (es_PE)
70975229
73088551
413016 (es_PE)
Suasnabar Ugarte, Federico Alfredo
Plasencia Mariños, Yvette Cecilia
Illa Sihuincha, Godofredo Pastor
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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