Diseño de un sistema de soporte para los asesores de ventas y servicios en una entidad bancaria, Lima 2021

Abstract

Dada la necesidad de un sistema de soporte para los asesores de ventas y servicios en una entidad bancaria, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de soporte para los asesores de ventas y servicios que les ayude a desarrollarse solos en la mejora de sus competencias laborales y procesos, siendo una guía paso a paso de manera más fácil y sencilla para el desarrollo de sus labores. La metodología que se utilizó fue de enfoque cualitativo y el diseño utilizado fue investigación acción, como técnicas de recolección de datos se utilizó las entrevistas semi estructuradas, la observación a la unidad de estudio y el análisis documental; para la cual se utilizó la “triangulación” como técnica de análisis. Se concluyó que, la empresa no cuenta con un sistema de soporte para los asesores de ventas y servicios de su entidad bancaria y se recomienda generar la creación del sistema propuesto para la mejora de las competencias laborales de los asesores, mejora en procesos, atención más rápida y eficaz, contar con un asesor eficiente y competitivo, que el asesor cuente con mayores ingresos y finalmente avanzar de la mano banco y asesor generando el plan de acción ganar-ganar.