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Quispe, G., (2021). Satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud- San Juan de Miraflores- 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/71496
Quispe, G., Satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud- San Juan de Miraflores- 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/71496
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Título: Satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud- San Juan de Miraflores- 2021
Autor(es): Quispe Garay, Geraldine Karen
Asesor(es): De La Cruz Ruíz, María Angelica
Palabras clave: Calidad de servicio; Atención al cliente; Satisfacción del cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación se desarrolló teniendo como objetivo determinar el
nivel de satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de
Salud-San Juan de Miraflores- 2021.
La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no
experimental y de corte transversal porque se recolecto los datos en un tiempo
único. La muestra estuvo constituida por 67 usuarios externos que se atendieron
en el consultorio I de Medicina General en el mes de Enero de un Centro de
Salud. Se utilizo la técnica de recolección de datos y el instrumento fue el
cuestionario SERVPERF modificada, el cual mide la satisfacción del usuario
según las percepciones.
Obteniendo como resultado, los usuarios atendidos en el consultorio I de
Medicina de un Centro de Salud, reporto un 70% (47) de satisfacción, mientras
que el 30% (20) mostraron insatisfacción. En las cinco dimensiones evaluadas
se hallaron los siguientes porcentajes: Las dimensiones que obtuvieron mayor
satisfacción fue Seguridad (94%), Empatía (84.5%) y Fiabilidad (67.5%) mientras
que las dimensiones que reflejaron mayor insatisfacción fue Capacidad de
Respuesta (64.2%) y Aspectos Tangibles (34.3%).
Concluyendo que el nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos en el
consultorio I de Medicina fue alto 70%. Las dimensiones con mayor insatisfacción
fueron Capacidad de Respuesta y Aspectos Tangibles.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/71496
Disciplina académico-profesional: Enfermería
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Licenciada en Enfermería
Jurado: Cruz Pärdo, Luz Maria; Collantes Zapata, Johana; De La Cruz Ruiz, Maria Angélica
Fecha de registro: 18-oct-2021
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