Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Quispe, G., (2021). Satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud- San Juan de Miraflores- 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/71496
Quispe, G., Satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud- San Juan de Miraflores- 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/71496
@misc{renati/82096,
title = "Satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud- San Juan de Miraflores- 2021",
author = "Quispe Garay, Geraldine Karen",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Registro completo de metadatos
De La Cruz Ruíz, María Angelica
Quispe Garay, Geraldine Karen
2021-10-18T22:51:06Z
2021-10-18T22:51:06Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/71496
La presente investigación se desarrolló teniendo como objetivo determinar el
nivel de satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de
Salud-San Juan de Miraflores- 2021.
La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no
experimental y de corte transversal porque se recolecto los datos en un tiempo
único. La muestra estuvo constituida por 67 usuarios externos que se atendieron
en el consultorio I de Medicina General en el mes de Enero de un Centro de
Salud. Se utilizo la técnica de recolección de datos y el instrumento fue el
cuestionario SERVPERF modificada, el cual mide la satisfacción del usuario
según las percepciones.
Obteniendo como resultado, los usuarios atendidos en el consultorio I de
Medicina de un Centro de Salud, reporto un 70% (47) de satisfacción, mientras
que el 30% (20) mostraron insatisfacción. En las cinco dimensiones evaluadas
se hallaron los siguientes porcentajes: Las dimensiones que obtuvieron mayor
satisfacción fue Seguridad (94%), Empatía (84.5%) y Fiabilidad (67.5%) mientras
que las dimensiones que reflejaron mayor insatisfacción fue Capacidad de
Respuesta (64.2%) y Aspectos Tangibles (34.3%).
Concluyendo que el nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos en el
consultorio I de Medicina fue alto 70%. Las dimensiones con mayor insatisfacción
fueron Capacidad de Respuesta y Aspectos Tangibles. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud- San Juan de Miraflores- 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Enfermería (es_PE)
Licenciada en Enfermería (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09971042
https://orcid.org/0000-0003-1392-5806 (es_PE)
77420896
913016 (es_PE)
Cruz Pärdo, Luz Maria
Collantes Zapata, Johana
De La Cruz Ruiz, Maria Angélica
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons