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De La Cruz Ruíz, María Angelica
Quispe Garay, Geraldine Karen
2021-10-18T22:51:06Z
2021-10-18T22:51:06Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/71496
La presente investigación se desarrolló teniendo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud-San Juan de Miraflores- 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal porque se recolecto los datos en un tiempo único. La muestra estuvo constituida por 67 usuarios externos que se atendieron en el consultorio I de Medicina General en el mes de Enero de un Centro de Salud. Se utilizo la técnica de recolección de datos y el instrumento fue el cuestionario SERVPERF modificada, el cual mide la satisfacción del usuario según las percepciones. Obteniendo como resultado, los usuarios atendidos en el consultorio I de Medicina de un Centro de Salud, reporto un 70% (47) de satisfacción, mientras que el 30% (20) mostraron insatisfacción. En las cinco dimensiones evaluadas se hallaron los siguientes porcentajes: Las dimensiones que obtuvieron mayor satisfacción fue Seguridad (94%), Empatía (84.5%) y Fiabilidad (67.5%) mientras que las dimensiones que reflejaron mayor insatisfacción fue Capacidad de Respuesta (64.2%) y Aspectos Tangibles (34.3%). Concluyendo que el nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos en el consultorio I de Medicina fue alto 70%. Las dimensiones con mayor insatisfacción fueron Capacidad de Respuesta y Aspectos Tangibles. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Satisfacción de los usuarios externos que se atienden en un Centro de Salud- San Juan de Miraflores- 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Enfermería (es_PE)
Licenciada en Enfermería (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09971042
https://orcid.org/0000-0003-1392-5806 (es_PE)
77420896
913016 (es_PE)
Cruz Pärdo, Luz Maria
Collantes Zapata, Johana
De La Cruz Ruiz, Maria Angélica
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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