Gestión administrativa y la calidad de servicio en la empresa de extintores Enerfluser Express EIRL Trujillo – 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la empresa de Extintores Enerfluser Express EIRL en Trujillo, 2023; para ello su estudio fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, bajo un diseño de investigación no experimental de corte transversal, con un alcance descriptivo correlacional , por otro lado, su muestra estuvo conformada por 132 clientes que requieren el servicio y compra del producto en la empresa, asimismo como técnica e instrumento se usó la encuesta y cuestionario de manera virtual, el cual fue validado por medio de juicios de expertos y también teniendo la confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.921, respectivamente, los resultados obtenidos fueron, generalmente la conexión de las variables a través del p-valor de significancia de la prueba de correlación, Rho de Spearman, el cual arroja un valor de 0.583, este resultado indica una relación directa y positiva con una fuerza de asociación moderada.