Gestión de inventarios y calidad de servicios, empresa de servicios múltiples Ramón Castilla S.A. 2011

Mejia Quiñonez, Deysi Milene; Parede Chavéz, James Harold

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Title: Gestión de inventarios y calidad de servicios, empresa de servicios múltiples Ramón Castilla S.A. 2011

Authors(s): Mejia Quiñonez, Deysi Milene; Parede Chavéz, James Harold

Advisor(s): Norabuena Figueroa, Roger Pedro

Keywords: Gestión de inventarios; Calidad de servicio; Modelos de ecuaciones estructurales

Issue Date: 2013; 2013

Institution: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo

Abstract: El presente trabajo de tesis según su diseño es no experimental de tipo descriptivo correlacional, y tuvo por finalidad determinar la incidencia de la gestión de inventarios en la calidad de servicio de la empresa de servicios múltiples Ramón Castilla S.A. de la ciudad de Huaraz. Para ello se obtuvo una población y muestra de 54 clientes de la empresa. Los resultados obtenidos muestran que la incidencia de la gestión de inventarios sobre la calidad de servicios es mínima y por consiguiente no significativa. Finalmente, la calidad de servicios de la empresa de servicios múltiples Ramón Castilla S.A. es inaceptable en su mayoría.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.14593/1128

Discipline: Estadística e Informática

Grade or title grantor: Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Ciencias

Grade or title: Licenciado en Estadística e Informática

Register date: 24-Jul-2017

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