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Higa, K., (2021). Calidad de servicios y satisfacción de los clientes de una empresa del sector petróleo y gas, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84705
Higa, K., Calidad de servicios y satisfacción de los clientes de una empresa del sector petróleo y gas, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84705
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Título: Calidad de servicios y satisfacción de los clientes de una empresa del sector petróleo y gas, 2020
Autor(es): Higa Chung, Karina Verónica Kikue
Asesor(es): Calvanapón Alva, Flor Alicia
Palabras clave: Servicios al cliente; Control de calidad; Calidad de los servicios
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre
calidad de servicios y la satisfacción de los clientes de una empresa del sector
petróleo y gas, 2020. La metodología que se empleó para la investigación según su
fin es de tipo aplicada, de alcance correlacional – causal, con enfoque cuantitativo,
de diseño no experimental y de corte transversal. La población total son los clientes
de la empresa, la muestra está representada por 42 clientes que en los últimos 3
años han contratado al menos un servicio. La técnica que se utilizó para la
recolección de datos fue la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario,
se utilizó el Alfa de Cronbach para la confiabilidad del instrumento así como la
validación por expertos en el tema. Los resultados obtenidos en el software SPSS
fueron ,695 como coeficiente de correlación Rho y ,000 de Sig. Bilateral, con lo cual
se concluye que existe correlación positiva considerable y que la calidad de servicio
y la satisfacción de los clientes son altamente significativas.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84705
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Zavaleta Chávez, Miriam Zobeida; Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline; Calvanapón Alva, Flor Alicia
Fecha de registro: 22-mar-2022
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