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Higa, K., (2021). Calidad de servicios y satisfacción de los clientes de una empresa del sector petróleo y gas, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84705
Higa, K., Calidad de servicios y satisfacción de los clientes de una empresa del sector petróleo y gas, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/84705
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Title: Calidad de servicios y satisfacción de los clientes de una empresa del sector petróleo y gas, 2020
Authors(s): Higa Chung, Karina Verónica Kikue
Advisor(s): Calvanapón Alva, Flor Alicia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre
calidad de servicios y la satisfacción de los clientes de una empresa del sector
petróleo y gas, 2020. La metodología que se empleó para la investigación según su
fin es de tipo aplicada, de alcance correlacional – causal, con enfoque cuantitativo,
de diseño no experimental y de corte transversal. La población total son los clientes
de la empresa, la muestra está representada por 42 clientes que en los últimos 3
años han contratado al menos un servicio. La técnica que se utilizó para la
recolección de datos fue la encuesta y el instrumento empleado fue el cuestionario,
se utilizó el Alfa de Cronbach para la confiabilidad del instrumento así como la
validación por expertos en el tema. Los resultados obtenidos en el software SPSS
fueron ,695 como coeficiente de correlación Rho y ,000 de Sig. Bilateral, con lo cual
se concluye que existe correlación positiva considerable y que la calidad de servicio
y la satisfacción de los clientes son altamente significativas.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/84705
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Zavaleta Chávez, Miriam Zobeida; Cárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline; Calvanapón Alva, Flor Alicia
Register date: 22-Mar-2022
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