Mejora en la calidad del servicio para incrementar la satisfacción de los estudiantes de una Universidad Privada en la ciudad de Lima, 2021

Abstract

El presente trabajo de Suficiencia Profesional “Mejora en la Calidad del servicio para incrementar la satisfacción de los estudiantes de una Universidad Privada en la ciudad de Lima, 2021” se desarrolló en el área de Registros Académicos que se encarga de brindar y proporcionar orientación a los estudiantes en sus trámites académicos-administrativos. El objetivo del trabajo consiste en implementar una plataforma virtual para la mejora de la calidad de servicio que permita favorecer el incremento de la satisfacción de los estudiantes en la Universidad Privada en la ciudad de Lima, 2021. Esto a raíz de que los estudiantes presentan incomodidad al realizar los trámites académicos-administrativos, considerándolos muy engorrosos y manifiestan demoras en la entrega de los documentos solicitados. Como parte del resultado, este trabajo fue viable porque se logró la implementación de la plataforma virtual y automatizar los trámites documentarios, donde los estudiantes de manera independiente realizan sus trámites como: emisión de certificado y constancia de estudios, reserva y anulación de matrícula, entre otros; permitiendo mejorar y facilitar el proceso a los estudiantes.