Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Rivadeneyra Yamashita, Esteban Hugo
Napan Santos, Sofia Carolina
Saavedra Gallardo, Joselyn Maribel
2024-06-19T15:26:57Z
2024-06-19T15:26:57Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12867/9156
El presente trabajo de Suficiencia Profesional “Mejora en la Calidad del servicio para incrementar la satisfacción de los estudiantes de una Universidad Privada en la ciudad de Lima, 2021” se desarrolló en el área de Registros Académicos que se encarga de brindar y proporcionar orientación a los estudiantes en sus trámites académicos-administrativos. El objetivo del trabajo consiste en implementar una plataforma virtual para la mejora de la calidad de servicio que permita favorecer el incremento de la satisfacción de los estudiantes en la Universidad Privada en la ciudad de Lima, 2021. Esto a raíz de que los estudiantes presentan incomodidad al realizar los trámites académicos-administrativos, considerándolos muy engorrosos y manifiestan demoras en la entrega de los documentos solicitados. Como parte del resultado, este trabajo fue viable porque se logró la implementación de la plataforma virtual y automatizar los trámites documentarios, donde los estudiantes de manera independiente realizan sus trámites como: emisión de certificado y constancia de estudios, reserva y anulación de matrícula, entre otros; permitiendo mejorar y facilitar el proceso a los estudiantes. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Plataforma virtual (es_PE)
Estudiantes (es_PE)
Mejora en la calidad del servicio para incrementar la satisfacción de los estudiantes de una Universidad Privada en la ciudad de Lima, 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08146917
https://orcid.org/0000-0003-4754-3355 (es_PE)
75757209
70445568
413056 (es_PE)
Mansilla Huamán, Otilia
Carmen Choquehuanca, Edgard
Rojas Valderrama, Rosa Elena
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons