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Título: Evaluación del nivel de calidad de servicio brindada en el área de neonatología a través del método SERVQUAL en un hospital del distrito de Pimentel, provincia de Chiclayo, 2020 - 2021
Autor(es): Rodríguez Vidaurre, Verónica Noemí
Asesor(es): Aguilar Amaya, Nelly Yolanda
Palabras clave: Calidad en el servicio; Atención al paciente; Sector salud
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: La presente investigación titulada: “Evaluación del nivel de calidad de servicio brindada en el área de Neonatología usando el método SERVQUAL en un Hospital del distrito de Pimentel, Provincia de Chiclayo, 2020 - 2021.”, tiene como objetivo principal: Evaluar el nivel de calidad brindada del área de neonatología de un hospital del distrito de Pimentel a través de las dimensiones de la escala SERVQUAL. Se realizó una investigación cuantitativa con diseño descriptivo cuya población y muestra estuvo representada por las mamás de neonatos hospitalizados, se aplicó una encuesta a 151 madres; los resultados afirmaron en 4 de las 5 dimensiones que el nivel en el área fue bajo.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12867/6932
Disciplina académico-profesional: Administración de Negocios y Marketing
Institución que otorga el grado o título: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grado o título: Licenciada en Administración de Negocios y Marketing
Jurado: Chávez Rivas, Patricia Ivonne; Celis Sirlopú, Vilma Cristina; Quiñones Bernilla, Flor Roxana
Fecha de registro: 9-may-2023
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