Evaluación del nivel de calidad de servicio brindada en el área de neonatología a través del método SERVQUAL en un hospital del distrito de Pimentel, provincia de Chiclayo, 2020 - 2021

Rodríguez Vidaurre, Verónica Noemí

Title: Evaluación del nivel de calidad de servicio brindada en el área de neonatología a través del método SERVQUAL en un hospital del distrito de Pimentel, provincia de Chiclayo, 2020 - 2021

Authors(s): Rodríguez Vidaurre, Verónica Noemí

Advisor(s): Aguilar Amaya, Nelly Yolanda

Keywords: Calidad en el servicio; Atención al paciente; Sector salud

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2023

Institution: Universidad Tecnológica del Perú

Abstract: La presente investigación titulada: “Evaluación del nivel de calidad de servicio brindada en el área de Neonatología usando el método SERVQUAL en un Hospital del distrito de Pimentel, Provincia de Chiclayo, 2020 - 2021.”, tiene como objetivo principal: Evaluar el nivel de calidad brindada del área de neonatología de un hospital del distrito de Pimentel a través de las dimensiones de la escala SERVQUAL. Se realizó una investigación cuantitativa con diseño descriptivo cuya población y muestra estuvo representada por las mamás de neonatos hospitalizados, se aplicó una encuesta a 151 madres; los resultados afirmaron en 4 de las 5 dimensiones que el nivel en el área fue bajo.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12867/6932

Discipline: Administración de Negocios y Marketing

Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios

Grade or title: Licenciada en Administración de Negocios y Marketing

Juror: Chávez Rivas, Patricia Ivonne; Celis Sirlopú, Vilma Cristina; Quiñones Bernilla, Flor Roxana

Register date: 9-May-2023

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